Beschwerdeverfahren
Liegt während der Garantiezeit ein Defekt an der gekauften Ware vor? Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um Ihren Anspruch schnell zu begleichen.
Wenn die Ware mangelhaft ist und Sie nur Ihre Meinung geändert haben, nutzen Sie die Möglichkeit der Rücksendung der Ware (gemäß § 1829 Abs. 1 BGB hat der Käufer das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten). Geschäftsbedingungen Punkt 5. Rücktritt vom Kaufvertrag.
Wie man Waren beansprucht
Lesen Sie diese Regeln bis zum Ende sorgfältig durch.
Stellen Sie sicher, dass die gekaufte Ware noch unter Garantie steht, dh zwei Jahre seit Erhalt der Ware oder der Frist für die Geltendmachung von Ansprüchen auf Ausnahmen von den allgemeinen Regeln vergangen sind
Füllen Sie das Antragsformular aus und fügen Sie es der Ware bei. Ein Muster-Antragsformular finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wickeln Sie die Ware in geeignetes und ausreichend schützendes Verpackungsmaterial ein
Senden Sie die Nachnahme nicht. Senden Sie die Sendung an: BE COOL Ltd., Kestřanská 140/4, 143 00, Praha 4,
Wir werden Sie informieren, sobald die Sendung eintrifft. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung zur Beilegung Ihrer Beschwerde und schlagen ein anderes mögliches Verfahren vor (Warenaustausch, Rückerstattung von Geld usw.).
Allgemeine Bedingungen
Dieses Reklamationsverfahren gilt für einen Anspruch auf Waren, die von BE COOL Ltd., Kestřanská 140/4, 143 00, Praha 4, gekauft wurden und für die während der Garantiezeit das Recht des Käufers auf Haftung für Mängel geltend gemacht wird. Wenn der Vertragspartner ein Verbraucher ist, unterliegen die Beziehungen, die nicht in den Regeln des Beschwerdeverfahrens geregelt sind, dem Bürgerlichen Gesetzbuch (Nr. 89/2012 Slg.) Und dem Verbraucherschutzgesetz (Nr. 634/1992 Slg.).
Definitionen
Der Verkäufer – der Lieferant – ist eine Person, die bei Vertragsabschluss und Vertragserfüllung im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit handelt. Der Verkäufer liefert die Ware an den Käufer.
Der Käufer – Verbraucher – ist eine Person, die während des Vertragsabschlusses und der Vertragserfüllung nicht im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit oder sonstigen Geschäftstätigkeit handelt. Es ist eine natürliche Person, die Produkte für andere Zwecke als für Geschäfte mit ihnen kauft.
Reklamationen – Ausübung des Haftungsrechts des Käufers für Mängel.
Im Rahmen des Internet-Shops handelt es sich immer ausschließlich um den Abschluss eines Kaufvertrages nach §§ 1820, 1824 ff. des Unternehmensgesetzes unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln. Gegenstand des Kaufs sind Waren. Bei persönlicher Abholung der Ware kommt der Kaufvertrag mit Absendung der Auftragsbestätigung zustande.
Garantiebedingungen
Wenn die an den Käufer gelieferte Ware offensichtliche Mängel aufweist, insbesondere wenn die Ware in einer beschädigten Transportverpackung übergeben wird, ist der Käufer berechtigt, die Ware nicht zu übernehmen. In diesem Fall bleibt das Recht des Käufers zur ordnungsgemäßen Leistung des Verkäufers oder zur Rückerstattung des Kaufpreises bestehen.
Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, dass die verkauften Waren nach Erhalt beim Käufer dem Kaufvertrag entsprechen. Die Konformität mit dem Kaufvertrag bedeutet insbesondere, dass die verkauften Waren frei von Mängeln sind und die vertraglich vorgeschriebenen oder vom Verkäufer geforderten oder durch ihre Werbung erwarteten Eigenschaften und Gebrauchseigenschaften oder die für diese Waren üblichen Qualitäts- und Gebrauchseigenschaften aufweisen.
Für den Fall, dass die Ware nach Erhalt beim Käufer nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt (im Folgenden als „Konflikt mit dem Kaufvertrag“ bezeichnet), hat der Käufer das Recht, die Ware freizugeben und unverzüglich in den dem Kaufvertrag entsprechenden Zustand zu bringen. Der Käufer wählt zwischen dem Austausch oder der Reparatur der Ware. Ist ein solches Verfahren nicht möglich, hat der Käufer das Recht, einen angemessenen Rabatt auf den Warenpreis zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten. Dies gilt nicht, wenn der Käufer von dem Konflikt mit dem Kaufvertrag wusste oder den Konflikt mit dem Kaufvertrag vermutete. Der Verkäufer akzeptiert einen Konflikt mit dem Kaufvertrag, der innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt des Artikels offensichtlich wird, es sei denn, es ergibt sich aus der Art des Artikels, dass der Käufer das Vorhandensein des Widerspruchs bereits bei Erhalt bemerkt haben muss. oder es sei denn, dies widerspricht der Art der Ware oder ist anders nachgewiesen.
Die Gewährleistungsfrist richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. In Übereinstimmung mit § 2161 ff. Das Bürgerliche Gesetzbuch beträgt 24 Monate für Konsumgüter. Diese Frist gilt für Personen, die Verbraucher sind.
Die Garantiezeit für die verkaufte Ware verlängert sich um den Zeitraum, in dem das Produkt unter Garantiereparatur stand. Für den Fall, dass die Reklamation durch Austausch des Produkts gelöst wird, beginnt die neue Garantiezeit für dieses Produkt mit dem Eingang beim Käufer. Dem Kunden wird ein neues Garantiezertifikat ausgestellt. Alle anderen Ansprüche werden auf der Grundlage dieser neuen Garantie geltend gemacht.
Rechte des Käufers, der ein Verbraucher unter Garantie ist:
Wenn der Mangel behoben werden kann, hat er das Recht, den Mangel frei, ordnungsgemäß und rechtzeitig zu beseitigen, fehlerhafte Waren oder fehlerhafte Teile auszutauschen, es sei denn, dies ist aufgrund der Art des Mangels unverhältnismäßig. Ist ein solches Verfahren nicht möglich, hat er Anspruch auf einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis oder auf einen Rücktritt vom Vertrag
Wenn der Mangel nicht behoben werden kann und die ordnungsgemäße Verwendung der Waren behindert, hat er das Recht, fehlerhafte Waren auszutauschen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten. Wenn die Mängel wiederholt oder in größerer Anzahl behoben werden und die ordnungsgemäße Verwendung der Waren verhindern, hat er das Recht Aus dem Vertrag, wenn es sich um andere nicht behebbare Mängel handelt und kein Ersatz der Ware erforderlich ist, hat er Anspruch auf einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis oder auf einen Rücktritt vom Vertrag.
Die Garantie deckt nicht den normalen Verschleiß der Waren (oder Teile davon) ab, der durch ordnungsgemäße Verwendung verursacht wird. Der Anspruch auf Gewährleistung erlischt auch bei unsachgemäßer Montage oder unsachgemäßer Inbetriebnahme der Ware sowie bei unsachgemäßer Handhabung.
Auf Wunsch des Verbrauchers ist der Verkäufer verpflichtet, eine schriftliche Garantie (Garantiekarte) zu leisten. Wenn die Ware länger als die gesetzliche Garantie ist, bestimmt der Verkäufer die Bedingungen und den Umfang der Garantieverlängerung anhand einer Erklärung in der Garantiebescheinigung. (Der Verkäufer stellt dem Käufer ein Steuerdokument (Rechnung) über die Zahlung der Ware zur Verfügung, das anschließend die Garantiekarte darstellt.)
Bearbeitung von Beschwerden
Reklamationen sind an die Adresse des Verkäufers zu richten, dh BE COOL Ltd., Kestřanská 140/4, 143 00, Praha 4, oder können anderweitig vereinbart werden.
Für den Fall, dass der Käufer von seinem Recht Gebrauch macht, die Reparatur von Mängeln durch Reparatur und während der Garantiezeit zum Zwecke der Gewährleistung zu verlangen, reparieren Waren Waren, die als Unternehmer bezeichnet werden und sich vom Verkäufer unterscheiden, dessen Sitz oder Geschäftssitz sich am selben Ort befindet wie der Verkäufer oder der Käufer. Der Käufer übt das Recht auf eine Garantiereparatur bei dem im Garantiezertifikat angegebenen Unternehmer aus.
Der Käufer ist berechtigt, eine Garantiereparatur in autorisierten Service-Centern zu verlangen, deren Liste der Dokumentation der Ware beigefügt ist, oder der Verkäufer sendet sie auf Wunsch des Käufers.
Der Verkäufer muss dem Verbraucher am Tag der Einleitung des Beschwerdeverfahrens eine schriftliche Bestätigung darüber ausstellen, wann der Verbraucher eine Beschwerde eingereicht hat, welchen Inhalt sie hat und welche Abwicklungsmethode er benötigt. Darüber hinaus muss der Verkäufer dem Verbraucher am Tag des Abschlusses des Beschwerdeverfahrens eine schriftliche Bestätigung des Datums und der Art der Bearbeitung der Beschwerde, einschließlich der Bestätigung der Reparatur und ihrer Dauer, elektronisch ausstellen. Im Falle einer abgelehnten Forderung muss der Verkäufer dem Verbraucher am Tag des Endes des Beschwerdeverfahrens eine schriftliche Begründung für die Ablehnung elektronisch ausstellen. Die Dauer der Beschwerde wird vom zweiten Tag nach Eingang bis zum Tag der Bearbeitung der Beschwerde gezählt (nicht bis zur Abholung durch den Kunden).
Gemäß § 2173 des Bürgerlichen Gesetzbuchs: „Wenn der Käufer das Recht auf mangelhafte Leistung ausübt, hat der Verkäufer dies schriftlich zu bestätigen, als das Recht ausgeübt wurde, sowie die Ausführung der Reparatur und deren Dauer.“
Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation und erledigt sie innerhalb der gesetzlichen Frist. Dieser Zeitraum beinhaltet keine angemessene Zeit, abhängig von der Art des Produkts oder der Dienstleistung, die für die fachmännische Beurteilung des Mangels erforderlich ist. Reklamationen werden unverzüglich, spätestens 30 Tage nach dem Reklamationsdatum bearbeitet, sofern der Verkäufer und der Käufer nichts anderes vereinbaren. Nach Ablauf dieser Frist werden dem Käufer die gleichen Rechte eingeräumt, als ob es sich um einen nicht behebbaren Mangel handeln würde. Der Käufer hat das Recht, die Ware gegen eine neue auszutauschen oder vom Vertrag zurückzutreten. Wenn der Garantieanspruch im Austausch gegen eine neue Garantie beglichen wurde, beginnt die Gewährleistungsfrist erneut mit dem Datum, an dem der Anspruch abgerechnet wird, und jeder nachfolgende Anspruch gilt als erster Anspruch der Ware.
Wenn es notwendig ist, die Ware an den Verkäufer oder das Servicecenter zu senden, behält der Käufer in seinem eigenen Interesse, dass die Ware in einem geeigneten und ausreichend schützenden Verpackungsmaterial verpackt wird, das den Anforderungen für den Transport zerbrechlicher Waren entspricht, und kennzeichnet die Sendung mit den entsprechenden Symbolen.
Der Verkäufer erhebt keine Gebühren für berechtigte oder nicht autorisierte Ansprüche.
Der Kunde (Verbraucher) wird am Tag der Beendigung des Beschwerdeverfahrens per E-Mail über die Beendigung des Beschwerdeverfahrens informiert.
Wird der Anspruch als berechtigt anerkannt, wird die Ware nach Begleichung des Anspruchs auf Kosten des Verkäufers an den Kunden versandt. Im Falle einer anerkannten Beschwerde hat der Käufer, der Verbraucher ist, auch Anspruch auf Erstattung aller für die Einreichung der Beschwerde erforderlichen Kosten.
Der Verbraucher hat nur dann Anspruch auf Erstattung der Fracht für den niedrigsten angebotenen Betrag im Falle des Rücktritts vom Kaufvertrag und wenn er sich für das teurere Transportmittel entschieden hat.
Der Verkäufer hat stets dafür zu sorgen, dass eine schriftliche Aufzeichnung der Mängel und die Form ihrer Beseitigung gefunden wird. Wir empfehlen dem Käufer, diese Zertifikate für die Dauer der Garantie aufzubewahren.
Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 1.3.2020 in Kraft
BE COOL Ltd., Kestřanská 140/4, 143 00, Praha 4